Retargeting 101: recupera visitantes perdidos
Por que la mayoria de visitantes se van sin convertir
Aqui tienes un dato que deberia quitar el sueno a cualquier empresario: el 96% de los visitantes que llegan por primera vez a un sitio web se van sin realizar ninguna accion. Navegan, comparan, se distraen con una notificacion y desaparecen. Pero estaban lo suficientemente interesados como para hacer clic en primer lugar. El retargeting es la estrategia que los trae de vuelta.
En HeyNow, el retargeting es un componente central de cada estrategia de medios de pago que construimos. No es un anadido; es el motor que convierte a los curiosos en clientes que pagan.
Como funciona el retargeting
El retargeting, a veces llamado remarketing, utiliza pixeles de seguimiento y cookies para seguir a los visitantes despues de que abandonan tu sitio. Cuando esos visitantes navegan por otros sitios web, ven YouTube o se desplazan por aplicaciones de la Red de Display de Google, ven tus anuncios. La mecanica es sencilla:
- Un pequeno fragmento de JavaScript (el pixel) se coloca en tu sitio web.
- Cuando alguien visita, el pixel deposita una cookie en su navegador.
- Tu plataforma publicitaria identifica esa cookie y muestra tus anuncios a ese usuario en otros sitios.
- El usuario vuelve a ver tu marca, recuerda su interes y regresa haciendo clic.
El principio psicologico en juego es el efecto de mera exposicion: las personas desarrollan preferencia por las cosas que ven repetidamente. El retargeting aprovecha esto manteniendo tu marca en la mente durante el proceso de decision.
Construir listas de audiencia efectivas
No todos los visitantes son iguales, y tus campanas de retargeting deben reflejar eso. El enfoque mas efectivo es segmentar tu audiencia en listas basadas en comportamiento:
- Todos los visitantes (ultimos 30 dias): Una red amplia para reconocimiento general de marca.
- Visitantes de paginas de producto: Mostraron intencion de compra. Muestrales anuncios con los productos especificos que vieron.
- Abandonadores de carrito: La audiencia mas caliente. Estas personas estaban a un clic de comprar. Impactalos con urgencia o un pequeno incentivo.
- Clientes anteriores: Venta cruzada o upsell de productos complementarios.
- Lectores del blog: Estan en modo investigacion. Nutrielos con contenido educativo y CTAs suaves.
En Google Ads, creas estas listas a traves del Administrador de Audiencias. Cada lista puede tener su propio mensaje, presupuesto y estrategia de pujas, permitiendote invertir mas en los segmentos con mayor probabilidad de conversion.
Limites de frecuencia: evita la fatiga publicitaria
Hay una linea fina entre mantenerte en la mente del usuario y resultar molesto. Mostrar el mismo anuncio a la misma persona 50 veces en una semana danara tu marca, no la ayudara. Los limites de frecuencia controlan cuantas veces un usuario ve tus anuncios de retargeting en un periodo determinado.
Nuestros puntos de partida recomendados:
- Anuncios display: 5-7 impresiones por usuario por semana.
- Anuncios de video: 3-5 impresiones por usuario por semana.
- Anuncios de abandono de carrito: Mayor frecuencia (hasta 10 por semana) los primeros 3 dias, luego reducir gradualmente.
Monitoriza los informes de frecuencia de cerca. Si las tasas de clic bajan mientras las impresiones se mantienen altas, tu frecuencia es demasiado agresiva. Rota los creativos regularmente para mantener la experiencia fresca.
Mejores practicas creativas para anuncios de retargeting
Los anuncios de retargeting tienen una ventaja unica: ya sabes algo sobre el espectador. Usa ese conocimiento para crear creativos altamente relevantes:
- Anuncios dinamicos de producto: Muestran automaticamente los productos exactos que un visitante vio. Google Merchant Center lo hace sencillo para tiendas e-commerce.
- Mensajes secuenciales: Cuenta una historia a traves de multiples puntos de contacto. Primer anuncio: recuerdales el producto. Segundo: comparte una resena o testimonio. Tercero: ofrece un descuento por tiempo limitado.
- Llamadas a la accion potentes: Vuelve y completa tu pedido es mas efectivo que un generico Compra ahora.
- Branding consistente: Tus anuncios de retargeting deben ser reconocibles al instante como tu marca. Haz coincidir colores, tipografias y tono con tu sitio web. Nuestro equipo de branding puede asegurar la coherencia visual en todos los puntos de contacto.
No olvides excluir a los que convirtieron recientemente de tus listas de retargeting. Mostrar un anuncio de un producto que alguien acaba de comprar es malgastar presupuesto y una mala experiencia para el cliente.
Medir el exito del retargeting
Los KPIs del retargeting difieren de las campanas de prospeccion. Esto es lo que debes rastrear:
- Conversiones post-visualizacion: Usuarios que vieron tu anuncio pero convirtieron despues mediante visita directa o busqueda organica. Esta metrica captura la influencia que tiene el retargeting incluso cuando los usuarios no hacen clic en el anuncio.
- Retorno de la inversion publicitaria (ROAS): El retargeting normalmente ofrece un ROAS 3-5 veces mayor que las campanas de trafico frio porque la audiencia ya esta caliente.
- Coste por adquisicion (CPA): Deberia ser significativamente menor que tu CPA de prospeccion.
- Tasa de crecimiento de la lista de audiencia: Un pool de retargeting que se reduce significa que tus esfuerzos de top-of-funnel necesitan atencion.
- Correlacion frecuencia vs. CTR: Rastrea si la mayor frecuencia esta ayudando o perjudicando el engagement.
Configura la atribucion adecuada en Google Ads para capturar el panorama completo. La atribucion de ultimo clic infravalora el retargeting porque a menudo asiste las conversiones en lugar de ser el punto de contacto final.
Retargeting en multiples plataformas
Aunque Google Ads es la plataforma de retargeting mas comun, no te limites. Meta (Facebook e Instagram), LinkedIn, TikTok e incluso Spotify ofrecen capacidades de retargeting. La clave es encontrar a tu audiencia donde pasan el tiempo. Una empresa de software B2B podria centrarse en retargeting en LinkedIn, mientras que una marca de moda priorizaria Instagram y TikTok.
Nuestros estrategas de medios de pago ayudan a los clientes a construir embudos de retargeting multiplataforma que cubren cada etapa del viaje del comprador, desde el conocimiento hasta la recompra.
Empieza a recuperar ingresos perdidos hoy
Cada visitante que abandona tu sitio sin convertir representa potencial perdido. El retargeting es la forma mas eficiente de reclamar ese potencial, entregando tu mensaje a personas que ya han demostrado interes en lo que ofreces. Quieres montar una estrategia de retargeting que funcione de verdad? Habla con el equipo de HeyNow y convirtamos tus visitantes perdidos en clientes fieles.